Klachtenbehandeling: proces en preventie

Klachtenbehandeling: proces en preventie.

Wat te doen als je cliënt ontevreden is? Of als jij ontvreden bent over je (co) mediator. In deze workshop gaat PeteR Clark, mediator en geregistreerd vertrouwenspersoon, ons binden en boeien met zijn enthousiasme over:

• Diverse klachtenregelingen.

• De werkwijze van een klachtenfunctionaris

• De tuchtcommissie.

Inloop vanaf 18.00 uur , aanvangstijd 19.00 uur en wij eindigen rond 21.30 uur.

Kosten :60 euro voor leden, 80 voor niet-leden

2 PE-punten aangevraagd